Como fazer uma reclamação no Mercado Livre

Será que é possível fazer uma reclamação no Mercado Livre se não fiquei contente com minha compra? O Mercado Livre é um dos maiores portais de compra e venda do país, onde milhares de transações são realizadas todos os dias. Infelizmente, algumas delas podem não terminar de maneira agradável para comprador e é nessas horas que uma ajuda pode ser necessária.

Vale dizer que o Código de Defesa do Consumidor também garante o direito do arrependimento, onde o cliente pode realizar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Mas, este produto deve estar exatamente como recebido, na embalagem completa, sem sinais de uso e avarias.

Passo a passo para fazer uma reclamação no Mercado Livre

É possível fazer uma reclamação no Mercado Livre através do site e também pelo celular, usando o aplicativo que está disponível para Android e iOS.

Para fazer uma reclamação pelo site:

  1. Faça login com seus dados no site do Mercado Livre;
  2. No canto superior direito da tela, clique no link “Compras”;
  3. Todas as suas últimas compras realizadas na plataforma serão listadas, Procure a compra da qual deseja fazer a reclamação e clique no botão “Ver compra”;
  4. Caso deseje devolver o produto, basta clicar em “Devolver Grátis” e seguir os procedimentos indicados;
  5. Se precisa de outro tipo de ajuda, desça um pouco mais a tela e procure pela área “Ajuda com a compra”;
  6. Escolha a opção que mais se encaixa no seu tipo de reclamação:
    1. Recebi o produto com problema
    2. Recebi o pacote sem o produto
    3. Opinar sobre o vendedor
    4. O pacote nunca chegou
    5. Preciso de ajuda com NF-e

Escolhida a opção desejada, você deverá explicar e dar detalhes sobre a sua reclamação. Forneça a maior quantidade de detalhes possível para que o problema seja resolvido de maneira mais rápida.

Ao terminar de preencher e enviar o formulário será gerado um número de protocolo. Guarde este número pois é com ele que poderá acompanhar o andamento da sua reclamação no Mercado Livre.

O Mercado Livre irá entrar em contato com o vendedor e caso necessário, poderá solicitar mais informações ou documentos referentes a sua reclamação.

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre através do aplicativo

O procedimento para fazer uma reclamação no Mercado Livre é bem parecido com o do site. Caso prefira utilizar o celular, siga os seguintes passos:

  1. Faça login com seus dados no aplicativo do celular;
  2. No menu de três traços que fica no canto superior esquerdo da tela, escolha a opção “Minhas Compras”;
  3. Clique na compra na qual deseja fazer uma reclamação;
  4. Role a tela até as opções da área “Ajuda com a compra”, escolha a opção que mais se encaixa na sua situação e siga as demais instruções da tela.

Como é possível ver, fazer uma reclamação no Mercado Livre hoje é uma tarefa bem mais simples do que há alguns anos. O tempo de resposta também melhorou bastante e geralmente em menos de 48 horas já é possível ter o primeiro retorno da empresa.

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